O Perfil da Empresa no Google costuma ser um dos primeiros pontos de contato entre uma busca local e um consultório. Categoria, endereço, telefone, horário, avaliações e site ajudam a pessoa a decidir se continua. Quando essas informações estão erradas ou contradizem o site, a jornada perde confiança antes mesmo da conversa.
“Google Meu Negócio” é o nome antigo pelo qual muita gente ainda procura. Atualmente, o produto se chama Perfil da Empresa no Google.
1. Nome diferente da realidade
O nome do perfil deve representar o negócio ou profissional como ele é conhecido e identificado, sem acrescentar uma sequência promocional de especialidades e cidades apenas para tentar ranquear.
Consistência entre perfil, site e materiais oficiais facilita reconhecimento. Antes de alterar, consulte as diretrizes vigentes do Google.
2. Categoria inadequada
A categoria principal ajuda a plataforma a entender a atividade. Escolha a opção mais próxima do serviço real. Categorias secundárias podem complementar, mas não devem representar atividades que não existem.
Categoria é uma configuração estratégica; não um espaço para inserir palavras-chave arbitrárias.
3. Endereço ou área de atendimento incorretos
Divulgar um endereço onde não existe atendimento elegível cria risco para o perfil e para o público. Telemedicina não transforma residência, caixa postal ou cidade sem operação em consultório físico.
Quando há atendimento em clínica de terceiros, confirme elegibilidade, sinalização, horários e regras da plataforma antes de publicar.
4. Telefone sem função clara
O número publicado precisa ser atendido e corresponder ao serviço. Quando ligações e WhatsApp usam números diferentes, o site pode explicar cada função. No perfil, escolha o canal que melhor representa o contato principal e mantenha a equipe informada.
Trocar telefone sem atualizar site, agenda e diretórios cria perda silenciosa.
5. Horários desatualizados
Horário do estabelecimento, horário de atendimento médico e disponibilidade de agenda não são necessariamente a mesma coisa. Publique a informação que corresponde à experiência do público e atualize feriados ou mudanças relevantes.
Evite divulgar número de vagas ou capacidade mutável como se fosse promessa permanente.
6. Link para uma página genérica ou quebrada
O link do perfil deve levar a uma página útil, rápida e coerente com a busca. Uma home pode funcionar; uma página local específica pode ser melhor quando existe conteúdo próprio.
Use UTM no link externo do Perfil da Empresa para identificar origem no Analytics. Não use UTM em links internos do site.
7. Serviços vagos ou inventados
Liste apenas serviços e áreas efetivamente atendidos. Linguagem compreensível ajuda o público, mas não deve presumir diagnóstico nem prometer tratamento ou resultado.
Informações médicas e identificação profissional precisam ser revisadas pelo responsável.
8. Fotos sem contexto ou autorização
Imagens reais do profissional, equipe e local podem facilitar reconhecimento. Confirme autorização, privacidade e coerência. Não exponha pacientes, documentos ou telas com dados.
Banco de imagens pode ser usado quando permitido, mas não deve simular uma estrutura que não existe.
9. Avaliações tratadas como campanha de nota
Solicite avaliações honestas e opcionais, sem recompensa e sem pressionar por conteúdo positivo. Ao responder, não confirme publicamente que a pessoa é paciente nem mencione condição, consulta ou tratamento.
Uma resposta educada pode reconhecer o comentário sem revelar relação clínica.
10. Perfil isolado do restante da presença
O perfil não deve ser tratado como projeto separado. Ele precisa concordar com:
- site;
- agenda;
- WhatsApp;
- diretórios profissionais;
- redes sociais;
- dados estruturados;
- páginas locais.
O trabalho mais importante muitas vezes é corrigir a conexão entre esses pontos.
Checklist inicial
- nome real;
- categoria adequada;
- endereço ou área elegível;
- telefone correto;
- horários atuais;
- site com UTM;
- link de agendamento testado;
- descrição verdadeira;
- serviços confirmados;
- fotos autorizadas;
- rotina de avaliações e respostas;
- proprietário e gerentes revisados.
O perfil deve pertencer ao cliente. A agência recebe acesso de gerente e documenta as alterações.
A Ember Jam organiza Perfil da Empresa, site e contato como uma única jornada de presença local.
Próximo passo: solicite uma auditoria da coerência entre Google, site e agendamento.
Fontes para revisão antes da publicação
- Diretrizes do Perfil da Empresa: https://support.google.com/business/
- Manual de Publicidade Médica do CFM: https://publicidademedica.cfm.org.br/